Правила подачи жалобы через финансовые институты

Потребитель имеет право подавать жалобы в связи с ненадлежащим предоставлением услуг финансовыми учреждениями. Процесс рассмотрения жалобы должен быть проведен незамедлительно, а также должен обладать аккуратностью, проницательностью.

Право на информацию

Каждая финансовое учреждение должна сообщить своим клиентам, что учащимся предоставляется право подать рекламацию от предоставляемых услуг. Информация должна быть оказана в момент заключения с клиентом договора, с указанием, в частности, на: (1) допустимую форму подачи жалобы, (2) место подачи рекламации, (2) срок ответа возврата на рекламацию, (3) том, как клиент будет уведомлен о рассмотрении жалобы.

Форма возражения или претензии

В соответствии с требованиями, изложенными в приложении к резолюции, финансовое учреждение должно позволить клиенту подача жалобы в одной из своих точек, через посланника, электронной почте или лично. Заявление о иск также может быть подан лицо, уполномоченное клиентом в письменной форме, если претензия касается ситуации, в которой такого рода операции не предусмотрено, но об этом клиент должен быть проинформирован на стадии заключения договора.

Ответ на свою претензию

Финансовая организация должна дать ответ на полный в образом, добросовестно, в срок, не превышающий 30 дней со дня получения рекламации от заказчика. Задержка возможна только в исключительных случаях, которые должны быть соответственно финансовые организации uargumentowane, но срок задержки не должен превышать. Ответ должен быть предоставлен в письменной форме или в иной форме, установленной непосредственно с клиентом.

Изменения в деятельности банков с 2014 года.

Текст ответа должен содержать описание возникшей проблемы, исчерпывающее обоснование представленного решения, а также указать лицо, которое дала ответ. Если требования клиента не будут учтены, ответ на претензию должен содержать уведомление о возможности обжалования решения, использовать институт медиации, доводить дело до арбитражного суда, либо о возможности доводить дело до суда всеобщего.
Учреждения, в которые потребитель может обратиться

Если клиент обнаруживает проблемы в ходе расследования свои претензии, он может обратиться в специальные учреждения с просьбой о поддержке. Потребитель может обратиться в Городских и Районных Представителей Потребителя и Представителя Застрахованных лиц (касается рынка пенсионного обеспечения и страхования). Спор можно также объяснить по-хорошему если финансовое учреждение предусматривает возможность такого решения.